콘텐츠로 보는 일하는 문화

최근 한국 사회에서 반복되는 문해력 논란은 단순한 어휘력 부족 문제를 넘어 소통을 대하는 우리 사회의 태도가 근본적으로 변하고 있음을 보여줍니다. 과거에는 낯선 단어를 접했을 때 개인의 지식 세계를 확장할 기회로 여겼습니다. 하지만 이제는 오히려 정보를 전달하는 상대방의 불친절함이나 권위주의를 지적하는 공격적인 양상이 두드러지고 있습니다. 이러한 '역전된 태도'가 발생하는 구조적 원인과 사회적 비용을 분석해 보고자 합니다. 문해력 논란의 확산과 적반하장식 소통 양상 최근 몇 년 사이 대중의 이목을 끌었던 사례들은 문해력의 문제가 이미 심각한 수준임을 보여줍니다. 대표적으로 정치권에서 사용된 '무운(武運)을 빈다'는 표현이 있습니다. 이는 전쟁에서 이기는 운을 뜻하는 격려의 말이었으나 일부에서는 '운이 없..

최근 기업들 사이에서 '복지 경쟁'이 그 어느 때보다 치열합니다. 무제한 휴가, 법인카드 자율 결제, 사내 미용실과 고가의 안마 의자, 그리고 성장을 위한 각종 혜택들... 채용 공고를 장식하는 복지 리스트는 화려하기만 합니다. 하지만 다양한 기업의 문화와 목소리를 들여다보며 깨달은 것이 있습니다. 복지라는 '하드웨어'보다 훨씬 중요한 것은 그 복지를 실제로 가동하는 '소프트웨어', 즉 복지를 사용할 수 있는 환경이라는 점입니다. 1. 하드웨어만 있고 소프트웨어가 없는 조직의 비극 복지는 기업이 지불하는 '비용'입니다. 하지만 그 비용이 '가치'로 변환되려면 반드시 환경이 뒷받침되어야 합니다. 아무리 맛있는 음식이 가득한 뷔페가 차려져 있어도, 5분 안에 식사를 마치고 업무에 복귀해야 한다면 그 뷔페는 ..

많은 스타트업을 다니며, 마음이 아픈 순간들이 있습니다. 모든 팀원이 진심을 다해 일하고, 리더는 밤잠을 설쳐가며 문제 해결에 매달리는데 상황은 좀처럼 나아지지 않을 때입니다. 지표는 제자리걸음인데 나가는 돈은 계속 늘어나고, 팀원들은 해결되지 않는 갈등과 피로감에 지쳐갑니다. 이때 대부분은 더 강력한 '관리'를 선택합니다. 보고 단계를 늘리고, 체크리스트를 빽빽하게 만들고, 담당자를 더 강하게 압박하는 식입니다. 하지만 이건 아무리 공을 던져도 쓰러지지 않는 위치의 볼링 핀을 향해 계속해서 엉뚱한 공을 던지는 것과 같습니다. 우리가 놓치고 있었던 5번 핀, '킹핀'볼링에는 '킹핀'이라는 용어가 있습니다. 스트라이크를 치기 위해 반드시 쓰러뜨려야 하는 '5번 핀'을 말합니다. 이 핀을 정확히 맞추면 나머..

요즘 직장인들 사이에서 9시 출근에 대한 논쟁은 뜨겁습니다. 단순히 '사무실 문 통과'가 기준인지, 아니면 '즉시 업무 시작'이 기준인지에 대해 의견이 팽팽하죠. 하지만 이 문제를 감정적인 태도의 영역이 아닌, 업무 몰입과 생산성 향상이라는 메커니즘으로 접근하면 해답은 의외로 명확합니다. 요즘 직장인들 사이에서 뜨거운 주제 중 하나가 '9시 출근'입니다. '9시 정각에 사무실 문만 통과하면 괜찮다'라는 의견과 '그래도 바로 업무에 몰입할 준비는 되어 있어야 한다'는 의견이 팽팽하게 맞서곤 하죠. 이 문제를 '예의'나 '태도' 같은 감정적인 영역으로 접근하면 끝없는 평행선만 달리게 됩니다. 그래서 오늘은 '업무 효율'과 '메커니즘'이라는 관점에서 이 문제를 살펴보려 합니다. 1. '부팅 시간'이 필요한 우..

최근 넷플릭스 '흑백요리사 2'가 화제입니다. 기라성 같은 출연자들 사이에서 현재 2030 세대에게 가장 폭발적인 '컬트적 인기'를 누리고 있는 주인공은 '임짱'이라는 별명으로 불리는 임성근 셰프입니다. 처음에는 그저 '운 좋게 실력 있는 아저씨' 정도로 비춰질 수 있었던 그가 어떻게 까다로운 MZ세대의 마음을 사로잡고 강력한 팬덤을 형성하게 되었을까요? 여러 이유가 있겠지만, 저는 그 결정적인 비결이 지난 10년간 그가 묵묵히 쌓아온 '일관된 삶의 궤적', 즉 '콘텐츠 아카이브'에 있다고 확신합니다. 그리고 이 지점은 오늘날 기업의 마케팅 전략에도 매우 중요한 시사점을 던져줍니다. 1. 검증의 시대를 사는 고객들 지금의 2030 세대는 단순히 눈앞에 보이는 화려한 광고나 단기적인 모습에만 열광하지 않습..

성공하는 브랜드는 '내부'에서 시작됩니다B2C 제품이나 서비스를 제공할 때 우리는 보통 외부 고객의 목소리에만 모든 신경을 쏟곤 합니다. "고객들이 우리 서비스를 좋아할까?", "어떻게 해야 더 많이 알릴 수 있을까?" 이런 질문을 던지며 마케팅 전략을 짜는 데 많은 시간을 보내죠. 하지만 수억 원의 광고비를 집행하기 전, 우리가 반드시 확인해야 할 지표가 하나 있습니다. 바로 ‘직원 중 몇 명이 우리 제품을 일상에서 실제로 쓰고 있는가?'입니다. 진정한 인터널 브랜딩은 우리 제품을 가장 잘 아는 구성원들이 스스로 사용자가 될 때 완성됩니다. 오늘은 왜 직원이 우리 제품의 1호 팬이어야 하는지, 그 본질적인 이유를 살펴봅니다. 1. 우리 제품을 퇴근 후에도 쓰고 싶나요?요즘 많은 기업이 열망하는 '찐팬'..

얼마 전 2026년을 맞이하며 저의 정체성을 ‘스토리텔러’로 다시 정의했다는 이야기를 나눴습니다. 많은 분이 따뜻한 응원을 보내주시는 한편, 동시에 이런 궁금증도 물어보았습니다. "마케팅 기법도 많고 기술도 이렇게 발달했는데, 왜 지금 다시 '이야기'인가요? 그게 비즈니스에 진짜 도움이 되나요?" 단순히 감성적인 접근이 아닙니다. 해외 기업들이 스토리텔러를 주목하는 이유는 지극히 현실적입니다. 이야기는 기업의 시간과 비용을 아껴주는 가장 효율적인 비즈니스 도구이기 때문입니다. 왜 지금 우리에게 스토리텔링이 필요한지, 이유를 간단히 정리해 보았습니다. 1. 뇌는 딱딱한 정보보다 이야기를 22배 더 잘 기억합니다 우리는 하루에도 수만 개의 광고를 봅니다. 하지만 어제 본 광고 중 기억나는 게 하나라도 있으신..

많은 콘텐츠 기업이 '효율성'과 '비용 절감'이라는 과제를 안고 있습니다. 시장 상황이 어려워지면서 공학적인 시스템이나 제조업의 경영 방식, 혹은 스타트업의 '애자일' 모델을 콘텐츠 제작에 도입하려는 시도가 늘고 있죠. 비즈니스 관점에서 데이터를 보고, 비용을 줄이고, 빠르게 실행하는 것은 지극히 당연한 논리처럼 보입니다. 하지만 현장에서 오래 일한 결과, 이러한 '효율성 논리'가 콘텐츠의 본질을 타격하고 고객 팬덤을 무너뜨리는 경우를 자주 목격합니다. 왜 콘텐츠 비즈니스에서는 일반적인 경영 공식이 독이 되기도 할까요? 우리가 놓치고 있는 세 가지 핵심을 짚어보고자 합니다. 1. 전문가는 '머릿수'가 아니라 '맥락의 보유자'입니다 효율화의 첫 번째 타겟은 대개 '인건비'입니다. 관련 인력을 단순히 '비용..

최근 넷플릭스 영화 가 공개된 후 온라인은 그야말로 뜨거운 논쟁의 장이 되었습니다. 그 열기는 호평보다는 날 선 혹평에 가까웠죠. 작품의 개연성이나 연출을 두고 시청자들의 실망 섞인 반응이 우후죽순 올라왔습니다.그런데 그 비난의 수위가 예사롭지 않았습니다. 단순한 감상평을 넘어 제작진과 배우를 향한 원색적인 비난이 쏟아지는 분위기 속에서 인스타그램에 올라온 두 편의 글이 제 눈에 들어왔습니다.먼저 허지웅 작가님이 이런 글을 남기셨더군요. '영화에 대해 자기만의 평점을 매기는 건 자유다. 하지만 비평을 넘어 저주를 퍼붓는 건 다른 문제다.' 비슷한 시기에 황석희 번역가님 또한 자신의 공간에 결을 같이하는 생각을 남기셨습니다. 두 분이 서로 대화를 나눈 것은 아니었지만, 공통적으로 짚어낸 지점이 있었습니다...

마케터라면 누구나 매일 아침 대시보드에 찍히는 수많은 지표를 보며 고객의 마음을 붙잡기 위한 고민에 빠지곤 합니다. 클릭률, 전환율, 그리고 리텐션까지. 숫자로 치환된 고객의 행동을 분석하다 보면 우리는 어느새 '어떻게 해야 이들의 지갑을 열게 할까'에 모든 신경을 쏟게 됩니다. 그런데 문득, 우리가 고객에게 '충성도'라는 단어를 너무 당연하게 요구하고 있는 것은 아닌가 하는 의문이 들었습니다. 많은 브랜드가 화려한 캠페인을 통해 '우리를 믿고 사랑해 달라'고 외칩니다. 하지만 그 외침이 공허하게 들리는 이유는 정작 브랜드 자신이 고객에게 무엇을 줄 준비가 되었는지 보여주지 못하기 때문입니다. 고객의 입장에서는 줄곧 요구만 받아왔을 뿐, 브랜드로부터 진정성 있는 약속이나 헌신을 경험해 본 적이 없는 것이..