콘텐츠로 보는 일하는 문화

<만달로리안>으로 보는 B2C의 핵심 가치, '초심'

혹시 요즘 인기 있는 스타워즈의 새 시리즈 을 보신 분 계신가요? 아기 요다라고 불리는 '딘 그로구'가 인기를 끌면서, 스타워즈에 실망해 이탈했던 오래된 팬들과 스타워즈를 잘 몰랐던 새로운 고객층까지 대거 유입되고 있습니다. 불과 몇 년 전, 영화 스타워즈 시퀄 시리즈가 개봉했을 때와는 완전히 다른 모습입니다. 당시에는 영화가 공개될 때마다 팬덤이 갈라질 정도로 많은 갈등이 생기면서 충성 팬들이 엄청나게 이탈했었습니다. '정말 이대로 망하는 걸까?'라고 걱정하던 브랜드가 드라마 시리즈 하나를 통해 다시 활력을 찾았습니다. 이 둘의 차이는 어디에서 온 걸까요? 바로 '초심'에 답이 있습니다.돈을 벌기 시작할 때 진짜 위기가 찾아온다대부분의 서비스는 처음에 고객이 일상에서 느끼는 구체적인 불편함을 해결해주며..

언어가 통한다고 문화까지 통할까? AI 시대 글로벌 마케팅의 함정

요즘은 AI 덕분에 누구나 글로벌 마케팅 콘텐츠를 쉽게 만듭니다. 하지만 이 완벽해 보이는 번역만 믿고 해외 시장에 진출했다가 실패하는 스타트업이 의외로 많습니다. 언어가 통하는 것과 그 언어에 담긴 고객의 문화를 이해하는 것은 완전히 다른 영역이기 때문입니다. 언어라는 장벽이 사라진 자리에는 기술이 해결할 수 없는 '문화적 맥락'이 남습니다. 콘텐츠 마케터가 더 긴장하고 본질에 집중해야 하는 이유입니다. AI 번역은 모르는 문화의 차이 언어가 다르다는 건 단순히 글자가 다르다는 의미가 아닙니다. 그 언어를 쓰는 사람들의 역사와 사회적 규칙, 일상의 습관이 전부 다르다는 얘기입니다. 자연히 마주하는 문제를 해석하고 해결하는 접근법도 국가마다 전혀 다를 수밖에 없습니다. 예를 들어 어떤 스타트업이 글로벌 ..

"채용 사이트에 비싼 돈 들여 광고하고 서치펌에 의뢰까지 했는데, 왜 우리 회사 채용은 매번 실패로 끝날까요?" 요즘 SNS나 온라인 커뮤니티에서 인사 담당자들이 가장 많이 하는 하소연입니다. 마음에 드는 지원자가 아예 없거나 어렵게 뽑은 직원이 몇 달 안 돼 퇴사하는 일이 반복되기 때문입니다. 이럴 때 많은 기업은 '시장에 쓸 만한 인재가 없다'고 하거나 '우리 회사와 잘 맞는 사람을 추천하지 못한 서치펌 탓'이라며 원인을 외부로 돌리곤 합니다. 하지만 진짜 원인은 따로 있습니다. 대다수 기업이 중간 과정인 '사람을 찾아 헤매는 일'에만 온 힘을 쏟느라 정작 채용의 성패를 가르는 '처음(준비 단계)'과 '끝(적응 단계)'을 놓치고 있기 때문입니다. 준비 단계, 회사 상황을 모른 채 대충 베낀 채용 공고..

이제 많은 스타트업이 AI를 활용해 콘텐츠 마케팅 글을 작성합니다. 키워드를 분석하고 검색 상위 노출을 노리며 기업 블로그에 올릴 글을 쉽고 빠르게 생산하고 있죠. 하지만 이렇게 열심히 글을 써서 발행해도 정작 우리 블로그로 들어오는 고객의 유입은 눈에 띄게 줄어들고 있습니다. 아무리 좋은 정보를 담아 정성껏 글을 써도 AI 검색 엔진이 그 내용을 고스란히 긁어가서 검색창 안에서 고객에게 곧바로 답을 줘버리기 때문입니다. 결정타는 구글 검색 상단에 등장한 'AI 요약본'입니다. 고객이 우리 기업 블로그 링크를 클릭하기도 전에 AI가 결론을 다 보여주니 애써 쓴 글이 정작 고객 유입에는 도움이 되지 않는 상황이 반복되는 것입니다. 그동안 콘텐츠 마케팅의 정석이었던 ‘기업 블로그 중심의 SEO(검색엔진 최적..

얼마 전까지만 해도 링크드인이나 직장인 커뮤니티에는 이런 글이 유행처럼 올라왔습니다. "우리 회사 AI 토큰 리더보드 1등 찾습니다!" "이번 달에 AI 사용량 가장 높은 부서에 포상합니다!" 부서별로 사용량의 등수를 매겨 공개하는 걸 자랑하는 기업도 있었습니다. 그만큼 사내에서 AI를 무조건 많이 쓰는 직원이 곧 혁신 인재로 대접받았습니다. 하지만 최근 피드에서는 이런 글이 정말 거짓말처럼 줄어들었습니다. AI 사용량을 앞다투어 공개하던 분위기가 왜 이토록 갑자기 잠잠해진 걸까요? 글로벌 빅테크 기업들이 먼저 마주한 잔혹사이 질문에 대한 답은 최근 미국 빅테크 기업들의 행보에서 찾을 수 있습니다. 리더보드를 만들어 자랑하던 축제를 가장 먼저 끝낸 곳이 바로 그들이기 때문입니다. 아마존은 개발자들이 A..