콘텐츠 전문가에게 언어는 단순한 소통의 도구를 넘어 브랜드의 태도와 가치를 담아내는 가장 직접적인 그릇입니다. 하지만 우리가 무심코, 그리고 아주 익숙하게 써온 단어들이 오늘날의 고객들에게는 '무례함'이나 '낡은 생각'으로 읽힐 수 있다는 사실을 알고 계신가요? 언어의 사회적 맥락은 끊임없이 변화합니다. 어제는 적절했던 표현이 오늘 고객에게는 브랜드에 대한 거부감을 주는 원인이 되기도 하죠. B2B와 B2C를 막론하고 콘텐츠 제작자라면 화려한 수식어를 고민하기에 앞서 내가 사용하는 단어들의 ‘유통기한’을 냉정하게 점검해야 합니다. 이는 고객의 신뢰를 지키기 위한 비즈니스의 필수 역량입니다. '똑순이'라는 칭찬이 실례가 된 나의 기록 고백하자면, 저 역시 이런 변화를 뼈아픈 실수를 통해 배운 적이 있습니다..
