기술만 남은 마케팅 시장, 콘텐츠의 본질은 어디에 있는가?

 

요즘도 종종 콘텐츠 마케터들과 커피챗을 합니다. 다양한 주제로 대화를 나누다 보면 우리가 콘텐츠 마케터인지 아니면 엔지니어인지 모호해질 때가 많습니다.

검색창 상위에 글을 올리는 법이나 인공지능으로 10분 만에 초안을 뽑아내는 기술, 알고리즘을 최적화해 사용자가 머무는 시간을 늘리는 방법 등이 대화의 중심을 차지하기 때문입니다.

콘텐츠 마케팅 트렌드를 분석하는 세미나에 가도 온통 데이터 측정 기법과 시스템 최적화 공식만 가득합니다.

새로운 기술이 나오고 마케터가 쓸 수 있는 도구가 늘어난 현상은 분명 반가운 일입니다. 복잡한 반복 업무가 줄어들고 전체적인 업무 효율성이 높아진 것도 사실이죠.

하지만 문법이 완벽하고 검색 최적화(SEO)를 잘 지킨 글조차, 회사 이름만 슬쩍 바꾸면 누구의 글인지 알 수 없는 현실을 보며 의문이 생깁니다.

"우리가 만드는 콘텐츠의 본질은 지금 어디로 가고 있는 걸까?"

조회수라는 숫자가 주는 착시

검색창 상위 노출이나 알고리즘 최적화 같은 기술적 수단으로 단기간에 높은 지표를 기록하면 빠르게 성과를 낸 것 같은 착각에 빠지기 쉽습니다.

특히 대시보드의 그래프가 매일 우상향을 그릴 때 느끼는 성취감은 즉각적입니다. 저 역시 매일 우상향하는 그래프를 보며 만족하곤 했습니다. 하지만 진짜 결과는 화려한 지표 뒤를 냉정하게 봐야 드러납니다.

그렇게 얻은 수많은 조회수 중에서 진짜 우리 브랜드의 고유한 가치를 이해하고 진정으로 제품을 선택한 고객은 얼마나 될까요?

최신 유행하는 기술적인 방법에 의존해서 만든 글은 인터넷 어딘가에서 자주 본 듯한 양산형 결과물에 그칩니다. 특히 요즘 고객들은 수많은 콘텐츠를 소비하기에 알맹이가 없고 포장만 요란한 글을 단번에 알아챕니다.

낚였다는 기분이 드는 순간 고객은 미련 없이 이탈합니다. 그렇게 한 번 돌아선 고객의 신뢰는 광고 비용을 아무리 많이 들여도 다시 회복하기 어렵습니다. 그래서 숫자는 현상을 보여줄 뿐 메시지의 가치를 보장하지 않습니다.

AI 시대에 더 귀해지는 사람의 관점과 공감

세상에 널린 정보를 요약하는 일은 이제 AI가 더 빠르고 정확하게 처리합니다. 고객이 진짜로 알고 싶어 하는 부분은 정보 자체가 아니라 그 현상을 바라보는 우리만의 해석과 맥락입니다.

AI는 인터넷에 존재하는 데이터의 평균값을 제시할 뿐, 현장에서 직접 경험하며 얻은 고유한 관점까지 만들지는 못하기 때문입니다.

알고리즘의 기준에 맞추려 억지로 키워드를 끼워 맞춘 글이 아니라 단 한 명이라도 겪고 있는 실질적인 문제를 해결해 줄 때 고객은 콘텐츠에 몰입하고 회사의 이름을 기억하기 시작합니다.

콘텐츠가 유행을 따르는 휘발성 이야기에 그치지 않고 시간이 지나도 유효한 지속성을 가질 때 비즈니스의 자산이 됩니다. 이는 시시각각 변하는 알고리즘 규칙에 흔들리며 매번 새로운 광고 비용을 지출하는 마케팅에서 벗어나는 방법이기도 합니다.

확성기가 아무리 커도 내용물이 비어 있다면

그렇다고 해서 데이터 분석이나 SEO 같은 기술적인 노력을 배척하자는 뜻은 아닙니다.

기술은 우리가 정성껏 빚어낸 메시지를 더 멀리, 더 정확하게 배달해 주는 훌륭한 확성기이자 포장지 역할을 합니다. 아무리 좋은 철학과 메시지를 담은 글이라도 사람들에게 닿지 못하고 묻힌다면 아무런 힘을 발휘할 수 없기에 기술의 유용함은 인정해야 마땅합니다.

다만, 본질과 수단이 뒤바뀐 지금의 마케팅 풍토를 차분히 돌아보면 좋겠습니다. 내용물이 부실하다면 아무리 화려하게 포장해 전달한들 고객은 실망하고 돌아섭니다. 알맹이 없는 목소리는 확성기로 아무리 크게 외쳐봐야 소음에 불과합니다.

지금 우리에게 필요한 태도는 새로운 마케팅 툴을 익히는 시간만큼 고객에게 전할 고유한 가치를 치열하게 고민하는 균형 감각입니다. 도구의 노예가 되지 않고 도구를 지배하는 주인이 되어야 새로운 시대의 콘텐츠 마케터로 지속 가능합니다.

마지막에 살아남는 고유한 가치

AI와 마케팅 기술이 하루가 다르게 고도화되는 시대일수록 사람의 마음을 두드리는 본질의 가치는 역설적으로 더욱 귀해집니다.

기술은 빠르게 변하지만 좋은 콘텐츠를 알아보는 고객의 기준은 예나 지금이나 변하지 않기 때문입니다.

화려한 포장을 멈추고 세상에 전하고자 했던 우리 회사의 본래 메시지가 무엇이었는지 다시금 돌아볼 때입니다. 겉만 번지르르한 결과물보다 깊이 있는 가치가 마지막까지 살아남습니다.

여러분은 지금 브랜드의 어떤 메시지를 생각하며 글을 쓰고 계시나요?